(相关资料图)

为进一步深化税收征管改革，内蒙古阿拉善盟额济纳旗税务局结合当地实际，探索打造“标签化、定制型、直达式”网格化服务体系，积极主动打破纳税服务固有模式，从“人找服务”向“服务找人”转变，持续将“最后一公里”变为“最好一公里”。

聚焦纳税人“急难愁盼”开展上门服务（王紫阳 摄）

实施网格化服务以来，额济纳旗税务局建机制、促落实，对内对外开展双向网格布设，利用“网格员”这一中枢环节做到各项服务工作同步推进、不打折扣。内部网格围绕政策落实、工作推进建立“三级责任网格”：“一级网格”为分管领导；“二级网格”为工作小组负责人；“三级网格”为网格员，形成了以党委督导为“面”，工作小组推进为“线”，网格员落实为“点”，横向到边、纵向到底的“网格化”服务体系，确保了工作落实“人人有责”。外部网格结合税源分布情况和政策服务需求等因素，整合优化了9个税源分布管理，设置16名网格员常态化开展“下户走访+线上直连”精细服务，签订《“一户一册 一户一档”服务管家协议》，形成“辖区有网、网内有格、格中有人、精准监管、户户到位”的格局，主动做到对企业、个体“急难愁盼”时时关注、事事关心。

“以前遇到问题总是打座机或者去办税服务厅找工作人员咨询，占线不通的现象比较频繁，现在通过网格化服务群和网格员，专人专号，坐在单位直接接受一对一直达服务，遇到难题立即就能得到答复，很不错。”额济纳中兴铁路运输有限责任公司财务负责人董海涛说。

额济纳旗圣富工程有限公司会计朱春梅说：“像我们老年人电脑操作是个问题，工作人员会通过视频连线为我们一步一步讲解操作流程，介绍符合公司的税收政策，像企业管家一样，现在基本不用为办税事项操心，只需要专注于公司工程项目建设。”

额济纳旗尼特奇乐种养殖合作社法定代表人刘勇说：“马上就开春了，温室大棚的蔬菜水果要开始种植了，税务部门前后来了两次了解我们的资金运转情况，看有没有涉税困难需要解决，两次都是同一个人，这样很好，再也不像以前一样反复换人反复了解生产经营状况增加企业诉累了。”

接下来，额济纳旗税务局将积极完善优化网格化服务举措，持续推进各项税费政策大礼包落准落稳，做到对纳税人的咨询“第一时间回应”、对纳税人的涉税诉求“第一时间反馈”，全力保障服务护航、跟踪问效等关键环节，助力市场主体“轻装快跑”。（伊丽娜）

标签： 额济纳旗 工作小组 第一时间